大洋網(wǎng)訊 一男子入住廣州市白云區(qū)某酒店后墜樓身亡，該男子父母認(rèn)為酒店在安全監(jiān)管方面存在疏忽，要求酒店方賠償10萬元。酒店卻認(rèn)為男子墜亡系自行高墜，與酒店方無關(guān)。

究竟酒店要不要賠償？雙方協(xié)商不成，調(diào)解一度陷入僵局。鑒于身亡男子家屬遠(yuǎn)在湛江，近日，白云法院通過異地線上視頻調(diào)解方式，成促成該案達成調(diào)解。

異地線上視頻方式，進行“云調(diào)解”

2021年5月24日，來自湛江的陳某鑫在入住本市某酒店后墜樓死亡。8月18日，死者家屬陳某夫婦到白云區(qū)云城街綜治中心反映訴求，認(rèn)為酒店方對其兒子墜樓死亡一事負(fù)有責(zé)任，要求酒店方賠償10萬元。

為妥善處理該事件，由云城街綜治辦、云城派出所、云城司法所等多部門組成的調(diào)解小組當(dāng)天立即組織陳某夫婦與酒店方負(fù)責(zé)人進行調(diào)解。

調(diào)解過程中，云城派出所向陳某夫婦傳達公安部門對陳某鑫墜樓“符合自行高墜，排除他殺”的鑒定意見，陳某夫婦則認(rèn)為酒店在安全監(jiān)管方面存在責(zé)任，雙方調(diào)解一度陷入僵局。

9月27日，身在湛江老家的陳某夫婦再次聯(lián)系云城街，要求街道再次組織與酒店方調(diào)解?？紤]到陳某夫婦從湛江到廣州路途遙遠(yuǎn)，光是車程就要5個小時，經(jīng)過多方引導(dǎo)、溝通，決定利用矛盾糾紛多元化解平臺組織陳某夫婦與酒店方負(fù)責(zé)人進行異地線上視頻調(diào)解。

為發(fā)揮矛盾糾紛多元化解平臺優(yōu)勢，本次調(diào)解由白云法院、云城街、當(dāng)事人三方通過線上端口參與視頻調(diào)解。

各方通過線上平臺進行調(diào)解

調(diào)解開始時，工作人員向雙方當(dāng)事人詳細(xì)解讀相關(guān)法律條文、精準(zhǔn)剖析案件細(xì)節(jié)，并引用其他同類型案件闡述論證酒店管理責(zé)任問題。經(jīng)過在線的多次調(diào)解，最終雙方對案件的責(zé)任問題達成一致意見，酒店方同意向陳某夫婦支付一定的錢款。

白云法院隨即對該案進行了在線司法確認(rèn)，線上審核當(dāng)事人的申請、制作詢問筆錄、簽章，并在線出具民事裁定書，賦予調(diào)解協(xié)議強制執(zhí)行力。

該案當(dāng)事人對法院工作人員表示感謝：“我們在湛江，多虧線上調(diào)解，就像家門口的法庭，感謝你們！”

據(jù)悉，本案所有流程均在線上操作完成，真正達到了“一站式”訴調(diào)服務(wù)。白云法院堅持群眾需求導(dǎo)向，不斷創(chuàng)新高效的司法服務(wù)方式，通過線上司法確認(rèn)程序，有效減少當(dāng)事人的時間與金錢成本，真正實現(xiàn)“讓數(shù)據(jù)多跑路，讓群眾少跑腿”，切實為群眾辦實事。

文、圖/廣州日報·新花城記者：章程 通訊員：云法宣