日前，河北省稅務局印發(fā)《進一步深化“精細服務”改革試點工作方案》，在全國率先啟動“精細服務”改革試點，通過整合再造服務流程、深度優(yōu)化服務體系、精準細化服務舉措，傾力打造一流稅收營商環(huán)境。

“精細服務”是進一步深化稅收征管改革的重要內(nèi)容。根據(jù)方案，2021年底前，全省基本建成“遠程幫辦、問辦結(jié)合”服務體系，基本實現(xiàn)企業(yè)稅費事項網(wǎng)上辦理、個人稅費事項掌上辦理。辦稅模式向“線上自主辦理為主、線下協(xié)助辦理為輔，雙向?qū)崟r互聯(lián)互通”轉(zhuǎn)變，辦稅方式向“智能化、數(shù)字化、場景化”轉(zhuǎn)變。2022年底前，形成上下聯(lián)動、左右協(xié)同、資源聚合、功能集成的智慧服務新生態(tài)，打造一批全國領(lǐng)先、可復制、可推廣的經(jīng)驗做法。2023年至2025年，通過持續(xù)完善，不斷提升，到2025年底，全面完成“精細服務”改革試點任務，形成功能強大、體驗良好的智慧服務新格局，全方位提高稅務服務能力。

方案提出，河北省將圍繞 “線下服務無死角、線上服務不打烊、定制服務廣覆蓋”的稅費服務新體系總目標，打造線下服務、線上服務、定制服務、權(quán)益保護、支持保障五大體系，進一步推動辦稅繳費服務智慧化、便利化、精準化。

線下服務更智能、更統(tǒng)一規(guī)范。科學規(guī)劃、合理布局智慧型服務網(wǎng)點建設(shè)，實現(xiàn)“身份智能識別、全程智能引導”，讓線下辦稅更智能更便捷。將征管基礎(chǔ)事項和依申請事項內(nèi)部辦理環(huán)節(jié)有序前移到辦稅服務廳，試行“受理立即審批”，實現(xiàn)全過程“一站式”辦結(jié)。與京津稅務部門聯(lián)合制定京津冀通辦業(yè)務和“最多跑一次”等清單，拓展通辦業(yè)務范圍，實現(xiàn)同事同標。實現(xiàn)納稅人資格信息、報告信息跨區(qū)共享互認，建立京津冀“企業(yè)跨區(qū)遷移”“跨區(qū)涉稅事項報驗”等套餐式服務，便利納稅人跨區(qū)辦稅。推進京津冀“納稅信用評價結(jié)果”互通互用，推進京津冀稅務執(zhí)法協(xié)同，實現(xiàn)行政處罰裁量基準統(tǒng)一。

線上服務更便捷、功能更強大。推行遠程問辦服務，全省各縣(市、區(qū))稅務局建立遠程問辦中心，對線上線下辦稅給予全程引導。壓減納稅繳費次數(shù)和時間，全面落實財產(chǎn)和行為稅十稅合并申報、增值稅消費稅主附稅費合并申報，降低納稅人辦稅負擔。探索推行“無申請退稅”，由納稅人申請轉(zhuǎn)變?yōu)槎悇諜C關(guān)主動發(fā)起，全程網(wǎng)上辦結(jié)。

定制服務推送更精準、服務更個性。從不同要素、不同特征對納稅人進行區(qū)分，為納稅人提供個性化服務。依托信息化手段和大數(shù)據(jù)分析，對納稅人進行甄別掃描，精準推送稅費政策，讓政策直達快享。在電子稅務局、12366稅費服務平臺添加服務定制功能，納稅人可以根據(jù)自身需求定制信息產(chǎn)品、常用功能和服務方式。

權(quán)益維護渠道更暢通、響應更迅速。推行納稅服務投訴處理全過程信息化辦理、全過程跟蹤問效。暢通網(wǎng)站、信箱、熱線等權(quán)利救濟申請受理渠道，建立“馬上辦”受理反饋機制。

運營保障機制更完善、支撐更有力。強化精細服務運營保障，建立“智稅服務”平臺，全面收集各渠道服務運行數(shù)據(jù)，實現(xiàn)服務風險的及時識別預警、服務質(zhì)效的過程跟蹤監(jiān)控和服務指令的快速直接傳達，確保精細服務舉措落實落細。