2021年國(guó)慶黃金周假日運(yùn)輸期限為9月28日～10月8日，共11天。北京西站預(yù)計(jì)發(fā)送旅客163.8萬(wàn)人，日均14.9萬(wàn)人，高峰日預(yù)計(jì)出現(xiàn)在10月1日，峰值為20.2萬(wàn)人。客流主要以中長(zhǎng)途探親流、旅游流為主，旅客出行的目的地主要集中在武漢、長(zhǎng)沙、南昌、廣州、太原、西安、成都、蘭州、拉薩、烏魯木齊等地。同時(shí)受北京環(huán)球影城正式運(yùn)行影響，到達(dá)客流預(yù)計(jì)會(huì)有所上升。

在服務(wù)旅客方面，北京西站針對(duì)老年人不會(huì)使用智能手機(jī)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)票等問(wèn)題，在南西售票廳、北售票廳開(kāi)設(shè)無(wú)障礙敬老“慢”窗口，為老年人提供購(gòu)票、咨詢(xún)、12306網(wǎng)站注冊(cè)等服務(wù)。為提高對(duì)老、幼、病、殘、孕等重點(diǎn)旅客的幫扶力度，北京西站在“036”愛(ài)心候車(chē)室備有專(zhuān)用的輪椅、擔(dān)架，為特殊重點(diǎn)旅客提供接送站服務(wù)。同時(shí)，制作“愛(ài)心接力卡”，通過(guò)“036”崗位聯(lián)動(dòng)機(jī)制，為旅客提供無(wú)縫銜接的愛(ài)心服務(wù)。在進(jìn)站口、候車(chē)大廳增加志愿者，為旅客提供愛(ài)心幫扶、咨詢(xún)引導(dǎo)、協(xié)助健康碼查驗(yàn)等服務(wù)。

車(chē)站嚴(yán)格落實(shí)進(jìn)出站旅客測(cè)溫制度，做好測(cè)溫工作。同時(shí)在進(jìn)站口對(duì)乘車(chē)旅客進(jìn)行北京健康寶健康碼查驗(yàn)，綠碼通行，紅碼和黃碼拒絕進(jìn)站。對(duì)老年人、兒童等脫網(wǎng)人群，工作人員采用北京健康寶“他人健康碼代查詢(xún)”功能幫助查詢(xún)。

北京西站在南北二樓大廳12306服務(wù)臺(tái)、取票處、衛(wèi)生間等向旅客提供免洗消毒液，同時(shí)在北二樓設(shè)置了免費(fèi)口罩領(lǐng)取機(jī)，通過(guò)掃描領(lǐng)取機(jī)上的二維碼就可以免費(fèi)領(lǐng)到一枚獨(dú)立包裝的一次性口罩，為口罩破損或丟失的旅客提供應(yīng)急幫助。如果是不會(huì)操作手機(jī)的老人或是攜帶兒童的旅客，可以向服務(wù)臺(tái)需求幫助。同時(shí)，站內(nèi)直梯加裝了無(wú)接觸智能語(yǔ)音呼梯系統(tǒng)，旅客不需要接觸電梯就可以通過(guò)手勢(shì)和語(yǔ)音控制電梯運(yùn)行。

此外，車(chē)站北一樓進(jìn)站口和二樓大廳處設(shè)置智能查詢(xún)機(jī)8臺(tái)，支持人臉識(shí)別，可提供候車(chē)區(qū)域便民設(shè)施查詢(xún)、智能引導(dǎo)等多項(xiàng)功能，并在南北二樓大廳處設(shè)置5臺(tái)購(gòu)票報(bào)銷(xiāo)憑證自助終端，實(shí)現(xiàn)旅客進(jìn)站、取報(bào)銷(xiāo)憑證、候車(chē)一條流線(xiàn)，讓行程更加順暢、便捷。

北京西站提示廣大旅客，假日外出時(shí)請(qǐng)做好自身防護(hù)，規(guī)范佩戴好口罩，候車(chē)、檢票時(shí)保持安全距離，如有發(fā)熱或身體不適等情況出現(xiàn)，請(qǐng)及時(shí)聯(lián)系車(chē)站工作人員。此外，為避免長(zhǎng)時(shí)間處于人員密集區(qū)域，不用過(guò)早到車(chē)站候車(chē)，提前一小時(shí)到站即可。北京西站所有進(jìn)站旅客實(shí)行100%健康碼查驗(yàn)，請(qǐng)旅客提前準(zhǔn)備好北京健康寶并確保健康碼無(wú)異常。