大洋網(wǎng)訊 集住宿、體驗(yàn)、玩樂于一體的民宿日益受到追捧，但隨著民宿消費(fèi)的火爆，衛(wèi)生差、服務(wù)不到位等問題也日益顯露。9月21日，廣州市消委會(huì)以一起民宿投訴案例為基礎(chǔ)，發(fā)布了“民宿挑選秘籍”，幫助消費(fèi)者“避坑”。

案例：

“豪華整潔”的溫泉?jiǎng)e墅實(shí)則遍布灰塵油污

(相關(guān)資料圖)

據(jù)消費(fèi)者反映，其于2022年5月在某平臺(tái)上預(yù)訂民宿時(shí)，在平臺(tái)展示的照片中發(fā)現(xiàn)某溫泉?jiǎng)e墅看起來豪華整潔，綜合評(píng)分也達(dá)到了4.6分。因消費(fèi)者急于帶著一眾親友感受“豪華民宿”，于是在未進(jìn)一步查看網(wǎng)友詳細(xì)評(píng)論的情況下，就以1600元的金額預(yù)訂了該民宿。

沒想到的是，消費(fèi)者帶親友入住后，發(fā)現(xiàn)所謂的溫泉?jiǎng)e墅與其在平臺(tái)上的展示完全不符，衛(wèi)生和硬件設(shè)施條件極差，房間到處都是灰塵污漬，廚房里外都是油污，根本無法做飯燒烤，KTV影像模糊且歌單老舊。消費(fèi)者認(rèn)為商家存在嚴(yán)重的欺詐行為，要求更換到與平臺(tái)宣傳圖片一致的房間，但遭到商家拒絕，聯(lián)系平臺(tái)也未解決問題，無奈之下只能勉強(qiáng)住下。事后，消費(fèi)者在與商家協(xié)商仍然無果的情況下，向廣州市消委會(huì)進(jìn)行了投訴。經(jīng)多次調(diào)解，最終由平臺(tái)賠償消費(fèi)者600元。

市消委會(huì)指出，本案中商家將美化后或個(gè)別裝修豪華的別墅照片發(fā)到平臺(tái)上作為民宿的整體宣傳圖片，沒有真實(shí)、全面地告知民宿的情況，只是企圖通過“照片”吸引客源，侵犯了消費(fèi)者的知情權(quán)。此外，相關(guān)平臺(tái)對(duì)商家提交的虛假圖片沒有履行審核的義務(wù)，任由商家發(fā)布虛假圖片欺騙消費(fèi)者，也是侵犯消費(fèi)者知情權(quán)的一種表現(xiàn)。

“秘籍”：

多看文圖評(píng)論，留意退改規(guī)則

廣州市消委會(huì)提醒，消費(fèi)者要做好挑選攻略，多看圖文評(píng)論。鑒于部分商家利用消費(fèi)者對(duì)民宿周邊環(huán)境不熟悉的弱勢(shì)地位而特意美化宣傳圖片，市消委會(huì)建議消費(fèi)者不要只根據(jù)平臺(tái)上商家過度修飾的美照來挑選民宿，還應(yīng)著重參考以往消費(fèi)者上傳的真實(shí)圖片和評(píng)論來避免“踩坑”。

其次要留意退改規(guī)則，事前做好溝通。有消費(fèi)者反映，有關(guān)民宿的退改訂規(guī)則，要么找很久才能找到，要么根本看不懂。例如：“遇到強(qiáng)臺(tái)風(fēng)也不能取消”“取消預(yù)訂扣費(fèi)50%”。為此，市消委會(huì)建議小伙伴們選購民宿前：一是認(rèn)真閱讀平臺(tái)的退訂規(guī)則，盡量選擇條款公平的民宿進(jìn)行預(yù)訂；二是與商家提前進(jìn)行充分溝通，確認(rèn)退改訂民宿所需承擔(dān)的責(zé)任，并協(xié)商后續(xù)處理方式，盡可能降低事后出現(xiàn)糾紛的概率。

消費(fèi)者還要保留有關(guān)證據(jù)，依法進(jìn)行維權(quán)。如果入住民宿時(shí)發(fā)現(xiàn)合法權(quán)益受到了侵害，消費(fèi)者可以通過全國12315互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)（https://www.12315.cn/）或民宿所在地的12345市民熱線進(jìn)行投訴；也可以向民宿所在地的相關(guān)行政監(jiān)管部門進(jìn)行投訴。

最后，廣州市消委會(huì)呼吁廣大民宿經(jīng)營者，切實(shí)提升守法誠信經(jīng)營意識(shí)，自覺遵守市場(chǎng)規(guī)則，落實(shí)相關(guān)法律法規(guī)，以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)、公道的價(jià)格贏得消費(fèi)者認(rèn)可，共同維護(hù)民宿新業(yè)態(tài)的可持續(xù)發(fā)展。同時(shí)，呼吁相關(guān)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，加快完善有關(guān)審核機(jī)制，對(duì)經(jīng)營者發(fā)布的文字、圖片等信息盡到審核義務(wù)，依法維護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益。

文/廣州日?qǐng)?bào)·新花城記者：何穎思 通訊員 穗消宣