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大洋網(wǎng)訊 乘客坐公交時(shí)，誤投手機(jī)或其他物件進(jìn)入錢箱的情況時(shí)有發(fā)生。發(fā)生以上情況時(shí)，乘客可以要求車長(zhǎng)當(dāng)場(chǎng)打開錢箱取回物件嗎？答案是不！那么該如何處理呢？

近日，在一汽公司55路線公交車上再次出現(xiàn)乘客“真”手機(jī)支付車費(fèi)的一幕。據(jù)了解，7月22日上午約10:17，當(dāng)時(shí)55路線梅偉杰車長(zhǎng)正駕駛車輛?？慷鄬毬房谡镜群虺丝蜕宪?。市民吳女士上車后，由于不熟悉手機(jī)支付的操作流程，不慎把手機(jī)投進(jìn)了錢箱。這時(shí)，吳女士才反應(yīng)過來，一下子就慌了，想讓梅車長(zhǎng)打開錢箱取回手機(jī)。梅車長(zhǎng)一邊安慰吳女士不要著急、先留下聯(lián)系方式，一邊耐心地向她解釋道：錢箱不得隨意開封，需要由專人負(fù)責(zé)開封。

梅車長(zhǎng)馬上將情況上報(bào)給客服中心，客服中心立即聯(lián)系負(fù)責(zé)錢箱管理的服務(wù)發(fā)展分公司跟進(jìn)錢箱情況。當(dāng)日下午2時(shí)左右，梅車長(zhǎng)得知手機(jī)被取出后，立刻通知吳女士前去如意坊客服中心認(rèn)領(lǐng)手機(jī)。吳女士領(lǐng)回手機(jī)后，對(duì)相關(guān)工作人員表示感謝，并為一汽公司真誠(chéng)為乘客的優(yōu)質(zhì)服務(wù)點(diǎn)贊。

記者了解到，當(dāng)乘客誤投手機(jī)或其他物件進(jìn)入錢箱后，不要驚慌，通過以下三個(gè)步驟，就可以很快找回物品：

一是立即求助當(dāng)班車長(zhǎng)，填寫失物認(rèn)領(lǐng)單并留下聯(lián)系方式；

二是由當(dāng)班車長(zhǎng)負(fù)責(zé)上報(bào)情況給公司客服中心跟進(jìn)處理；

三是待物件取出并接到通知后，憑借失物認(rèn)領(lǐng)單取回物件。

一汽公司在此也提醒廣大乘客：如果不熟悉手機(jī)支付流程，千萬不要著急，可以向當(dāng)班車長(zhǎng)咨詢清楚后再進(jìn)行支付，以避免誤投給自己帶來的不便。

文、圖/廣州日?qǐng)?bào)·新花城記者：盧夢(mèng)謙 通訊員：楊慧