“您好！歡迎撥打廣州12345，請問有什么可以幫到您？”4月28日上午，廣州市總工會與廣州12345熱線聯(lián)合開展“尊法守法·攜手筑夢”暨廣州工會“法律服務零距離 職工權益有保障”法律志愿服務行動。市總工會指派廣州市工會法律服務律師團團長蔡飛、廣州市職工“金牌貼心人”張瀚、馬振濤、姚國林4名“重量級”律師到熱線話務現場接聽職工群眾來電，解答勞動保障相關法律咨詢。

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律師現場“支招”解決勞動解紛

當天上午，記者走進廣州12345熱線受理中心，幾名專業(yè)律師正在坐席上接聽市民來電，現場解答問題?！霸缟弦呀浗勇犃巳娫?，都是一些典型的勞資糾紛問題?！辈田w告訴記者。其中有一名女職工來電咨詢，她懷孕以后，公司準備跟她解除勞動合同。蔡飛表示，如果公司違法解除與孕期女職工的勞動關系，勞動者一般有兩個選擇，一是要求用人單位繼續(xù)履行勞動合同，二是要求用人單位承擔違法解除的法律責任。他建議，勞動者先跟用人單位進行友好協(xié)商；如果協(xié)商無法解決，可以向勞動監(jiān)察部門投訴或者提起勞動仲裁。

隨著外賣騎手、滴滴司機、網紅主播等新就業(yè)形態(tài)勞動者數量大幅上升，勞動權益糾紛方面也出現了一些新問題，對傳統(tǒng)勞動關系的認定規(guī)則提出挑戰(zhàn)?！耙恍┯萌藛挝换蛘咂脚_為了規(guī)避勞動關系，可能會跟勞動者簽訂承包協(xié)議或者外包協(xié)議，建議新業(yè)態(tài)求職者要擦亮眼睛，對排除勞動關系、不交社保、低業(yè)績工資等內容要保持高度警惕。”蔡飛表示。

在本次接電活動中，4位律師共接聽31通職工群眾來電，在線解答5個問題。其中，勞動保障監(jiān)察政策法規(guī)有關訴求7件，解除、終止勞動關系有關訴求6件，勞動合同糾紛有關訴求5件，以及拖欠克扣工資、經濟補償、休息休假等訴求18件。

記者獲悉，此次工會律師接電活動期間，“廣州12345”微信公眾號同步上線了勞動糾紛模塊智能在線客服，預設了“經濟補償標準”“約定試用期要求”等10個熱點咨詢場景，借助數字化、智能化手段解答問題，提高訴求解決的效率和質量。

前4個月共受理勞動維權訴求共17.7萬件

“今年前4個月熱線共受理勞動維權方面的訴求總共17.7萬件，訴求內容主要涉及薪酬待遇糾紛、解除勞動關系糾紛、未按規(guī)定購買社保三個方面，其中薪酬待遇糾紛占比70%。”廣州12345政府服務熱線受理中心業(yè)務受理科科長肖利民告訴記者，臨近五一勞動節(jié)，市民來電咨詢節(jié)假日的休假待遇和加班待遇的話務量有所提升。

為了及時解答市民關于勞動維權方面的問題，廣州12345熱線在互聯(lián)網渠道設置常見問題應答和熱點訴求場景模版，方便市民咨詢和下單?！拔覀冞€安排專家實時在線解答，如今天邀請工會律師現場接聽市民來電，直接給予專業(yè)的解答和建議。”肖利民介紹。此外，廣州12345熱線還共享勞動糾紛數據，定期梳理勞動糾紛方面的訴求情況，反饋給人社局、醫(yī)保局和總工會等部門，共同推進事項的辦理。

從2017年3月起，市總工會便與廣州12345熱線建立了聯(lián)動服務機制，定期開展“尊法守法·攜手筑夢”工會法律服務活動，指派律師為來電職工群眾提供勞動法律咨詢，合力為職工群眾提供更專業(yè)、更有獲得感的服務。截至今年3月，共協(xié)調解決勞資糾紛訴求730余件，指派律師200余人次開展接電活動，累計提供勞動法律咨詢1100余宗。

接電案例一

職工A訴求：反映公司無故調整工作崗位，并安排參加輪班。因不同意公司安排，收到公司辭退通知。咨詢如何與公司溝通以上問題。

律師解答：針對調整是否合法、員工是否需要服從，主要按以下原則把握：1.是否符合生產經營需要；2.調整崗位后員工是否降薪；3.合同中是否有針對性條款。上述情況，建議職工保留與公司協(xié)商的證據，并申請勞動監(jiān)察調解。

接電案例二

職工B訴求：反映其為年薪制薪酬，公司提出調整其崗位并扣減薪酬。咨詢如提前離職是否可以獲得一半的績效獎金。

律師解答：年終績效需要看具體的合同條文約定，是否明確為勞動報酬。屬于勞動付出，便具備獲得相關薪酬的權利。針對上述情況，建議職工通過法律途徑解決。

文、圖/廣州日報·新花城記者：劉春林 通訊員：穗政數宣