大洋網(wǎng)訊 近日，白云機場二號航站樓內(nèi)部分洗手間新增了一些引人注目的標識，提醒旅客帶齊隨身物品。這是白云機場降低洗手間旅客物品的遺失率的創(chuàng)新舉措，通過在旅客動線上增加視覺、聽覺、觸覺提醒，降低洗手間旅客物品的遺失率，提升旅客出行服務(wù)體驗。

(相關(guān)資料圖)

白云機場二號航站樓調(diào)研發(fā)現(xiàn)，航站樓衛(wèi)生間旅客遺失物品的現(xiàn)象屢有發(fā)生，影響著旅客的出行體驗。為解決這一服務(wù)死角，結(jié)合旅客遺失物品的心理認知和行為軌跡，二號航站樓從旅客視覺、聽覺、觸覺的感官體驗出發(fā)，針對旅客容易遺失物品的高發(fā)觸點場景，提出系列優(yōu)化措施，努力降低洗手間旅客物品的遺失率。

優(yōu)化洗手間內(nèi)提醒圖文標識。

根據(jù)《中國成年人人體尺寸》和《民用機場航站區(qū)標識英文譯寫規(guī)范》相關(guān)標準，優(yōu)化圖文標識提醒，在洗手臺、男性洗手間小便器上方等符合旅客視覺動線的區(qū)域設(shè)置了“請帶齊您的隨身物品”提醒，以達到最佳提醒效果。

增加洗手間回廊地面投影。

在洗手間內(nèi)旅客必經(jīng)的回廊地面出口處增加白色LED地面投影，并根據(jù)旅客遺失物品的種類情況，設(shè)置隨身包、手機、證件等圖形作為投影內(nèi)容，進一步強化旅客視覺感知。

增加提醒置物架及相應(yīng)標識。

根據(jù)旅客的出門動線流程，將置物架設(shè)置于廁格的門把手旁，旅客開門離開時能夠無意識地觀察到置物架的物品，具有較強的辨識度和提醒功能。

在無障礙洗手間內(nèi)增加語音提醒。

在航站樓較為獨立的無障礙洗手間中設(shè)置單向的語音提醒裝置，僅在旅客出門時發(fā)出“請帶好您的隨身物品”的中英雙語提示播報，既能有效提醒旅客，也能避免重復(fù)無效的信息提示影響旅客的出行體驗。

未來，白云機場二號航站樓將繼續(xù)堅持以人為本，踐行真情服務(wù)，不斷推陳出新，為旅客帶來更好的服務(wù)體驗，努力實現(xiàn)“人文智慧白云 世界一流空港”的美好愿景。

文、圖/廣州日報·新花城記者李妍 通訊員方凱、周艷