數(shù)字政府建設(shè)既要有速度，又要有溫度。在老齡化與數(shù)字化共振的時代，廣州在智慧養(yǎng)老領(lǐng)域做出了哪些探索？

8月25日廣州舉行新聞發(fā)布會，介紹廣州市數(shù)字政府改革建設(shè)“十四五”規(guī)劃相關(guān)工作情況。廣州市民政局二級巡視員易利華在會上介紹，近年來，廣州市民政局大力推進智慧養(yǎng)老，為百萬老年人的晚年幸福、為養(yǎng)老服務(wù)的綜合監(jiān)管、為全面放開養(yǎng)老服務(wù)市場提供智能支撐，受到市場主體和群眾好評。

【資料圖】

一是業(yè)務(wù)辦理“一站式”。通過市為老服務(wù)綜合信息管理平臺，老年人、養(yǎng)老服務(wù)機構(gòu)及其從業(yè)人員可足不出戶一站式辦理養(yǎng)老服務(wù)申請、養(yǎng)老機構(gòu)備案和資助補貼申請等業(yè)務(wù)，極大地提高了養(yǎng)老服務(wù)的可及性和易及性。

二是涉老數(shù)據(jù)“全覆蓋”。依托市政府“政務(wù)云平臺”實時整合23家單位、56類涉老服務(wù)數(shù)據(jù)，數(shù)據(jù)庫資源達2000余萬條，在宏觀層面可以為養(yǎng)老政策制定、養(yǎng)老設(shè)施選址等提供參考依據(jù)，在微觀層面可以對老人進行“畫像”，為基層民政人員和養(yǎng)老服務(wù)機構(gòu)精準鏈接養(yǎng)老服務(wù)資源提供數(shù)據(jù)支撐。

“比如，在長壽保健金發(fā)放方面，通過對碰各部門數(shù)據(jù)自動生成發(fā)放名單，老年人在穗好辦確認信息后即可享受，變‘依申請發(fā)放’為‘智慧主動發(fā)放’，實現(xiàn)數(shù)據(jù)‘多跑路’、老人‘零跑腿’。”易利華介紹。

三是服務(wù)監(jiān)管“全流程”。設(shè)立養(yǎng)老服務(wù)數(shù)據(jù)監(jiān)測中心，運用人臉識別、手機定位等技術(shù)手段，實現(xiàn)養(yǎng)老服務(wù)過程可視、結(jié)果可查、質(zhì)量可控，強化事前、事中、事后全方位全流程監(jiān)管。比如對居家上門服務(wù)，通過平臺全程記錄服務(wù)情況，服務(wù)機構(gòu)可進行質(zhì)量跟蹤，管理部門也可隨時進行抽查回訪。

四是服務(wù)場景“智能化”。聚焦居家老年人智能管家等典型場景需求，出臺《廣州市智慧養(yǎng)老需求清單》，鼓勵和引導社會各界提供新的創(chuàng)意、開發(fā)新的產(chǎn)品，并探索落地了一批智慧養(yǎng)老應(yīng)用場景。

比如，長者大配餐服務(wù)，全部實現(xiàn)刷卡或刷臉就餐，自動完成就餐結(jié)算及補貼減免。再如，民政部門與供電部門合作試點開展居家用電異常預警，通過智能電表實時發(fā)現(xiàn)異常用電情況，并及時通知核實跟蹤處理。

易利華表示，下一步廣州將從政策制度、協(xié)同組織、技術(shù)支撐等方面推動智慧養(yǎng)老體系建設(shè)，讓養(yǎng)老服務(wù)更便捷更智能。同時，幫助老年人跨過“數(shù)字鴻溝”，在日常生活場景中保留傳統(tǒng)服務(wù)方式，讓老年人既省心又舒心。

【記者】黃舒旻

【實習生】章語涵