大洋網(wǎng)訊 4月8日疫情發(fā)生以來(lái)，廣州市白云區(qū)白云湖街接連發(fā)生感染病例，部分區(qū)域被劃為封、管控區(qū)。白云區(qū)從區(qū)內(nèi)部分單位緊急抽調(diào)十余名干部組成醫(yī)療生活保障工作專班，充實(shí)街道醫(yī)療和物資保障力量，24小時(shí)處置封、管控區(qū)內(nèi)居民生活物資供應(yīng)和醫(yī)療救助各類需求。

開通5條醫(yī)療求助熱線、10條生活物資保障熱線，建立網(wǎng)格內(nèi)居民微信群，他們用一通通電話、一次次奔跑，解決群眾一個(gè)個(gè)求助、一件件難題，晝夜守護(hù)著群眾醫(yī)療生活保障的“生命線”。

深夜調(diào)鬧鐘 每?jī)尚r(shí)查看群眾訴求

“家里小孩快沒(méi)有奶粉了，請(qǐng)問(wèn)可以盡快幫忙送到嗎？”

“我網(wǎng)上買的菜還沒(méi)送到，能不能趕緊催一催？”

“年紀(jì)大了又不會(huì)上網(wǎng)，家里快沒(méi)菜了怎么辦？”

這樣的電話，生活保障小組的工作人員小劉平均每天都要接聽處置80余個(gè)。疫情發(fā)生后，他第一時(shí)間從區(qū)直部門下沉街道支援抗疫，負(fù)責(zé)接聽封、管控區(qū)的12345熱線投訴電話，處置群眾網(wǎng)上咨詢投訴事項(xiàng)?！坝械娜罕妼?duì)防控政策不了解，電話打來(lái)就一通抱怨，我就一遍遍向他解釋，爭(zhēng)取獲得他的理解。”每天面對(duì)海量的電話和網(wǎng)絡(luò)咨詢、投訴，小劉依然堅(jiān)持柔聲細(xì)語(yǔ)、不厭其煩地向群眾解釋防控政策，及時(shí)把工單轉(zhuǎn)辦給對(duì)應(yīng)網(wǎng)格，并追蹤辦理情況向群眾反饋。

為了能夠在3小時(shí)內(nèi)回應(yīng)群眾訴求，小劉還在深夜給自己定好鬧鐘，每隔兩小時(shí)查看系統(tǒng)推送的12345工單，“在平臺(tái)反映問(wèn)題的群眾肯定都很著急，我就想幫助他們快點(diǎn)解決困難，有時(shí)群眾會(huì)向我說(shuō)聲‘謝謝’‘辛苦了’，我就覺得很暖心?！毙⒄f(shuō)。

據(jù)了解，在及時(shí)處置12345平臺(tái)電話和網(wǎng)絡(luò)工單之外，醫(yī)療生活保障小組還同步開通了5條醫(yī)療求助熱線和10條生活物資保障熱線，建立網(wǎng)格內(nèi)居民需求反映微信群，第一時(shí)間回應(yīng)群眾訴求，24小時(shí)為白云湖街封、管控區(qū)內(nèi)居民提供咨詢和救助服務(wù)。

完善物資“保供網(wǎng)” 精準(zhǔn)服務(wù)2.5萬(wàn)名居民

4月16日，根據(jù)疫情防控需要，大岡社區(qū)、榕溪社區(qū)新增調(diào)整為封控區(qū)，白云湖街封控區(qū)內(nèi)居民人數(shù)一度達(dá)到2.5萬(wàn)余名。如何精準(zhǔn)摸清群眾生活保障需求底數(shù)，高效配備保障資源成為了生活保障小組組長(zhǎng)戴姐這些天想的最多的問(wèn)題。

“我就是這幾萬(wàn)人物資保障的‘大管家’，群眾有需要我們就要及時(shí)解決?！贝鹘阏f(shuō)。許多居民不知道網(wǎng)上買菜平臺(tái)進(jìn)駐的信息，就通過(guò)網(wǎng)格微信群和工作人員上門“廣而告之”；一些年紀(jì)較大的居民不會(huì)網(wǎng)上購(gòu)物，就專門印發(fā)物資購(gòu)買宣傳單張，指引清晰；有群眾反映生活困難，就及時(shí)建立封、管控區(qū)內(nèi)獨(dú)居老人和生活困難群體臺(tái)賬，一日一關(guān)心，及時(shí)提供救助；群眾反映物資配送慢，就爭(zhēng)取市屬國(guó)企支持，組織專業(yè)的物業(yè)管理人員為封控區(qū)居民提供生活物資送貨上門、垃圾收運(yùn)下樓等物業(yè)管理工作，打通物資保障“最后一厘米”。

4月21日晚，大朗村突發(fā)疫情，轄內(nèi)近千名司機(jī)由于臨時(shí)管控滯留，戴姐立即組織工作人員連夜籌集應(yīng)急食品和物資，緊急送往大朗一線，滿足滯留貨車司機(jī)基本需求?！氨緛?lái)以為晚餐沒(méi)著落了，沒(méi)想到你們這么快就把吃的送到，真的太感謝了！”一名貨車司機(jī)連聲向工作人員表示感謝。

開通醫(yī)療“直通車”，最大限度保障群眾就醫(yī)

“我有糖尿病、高血壓，現(xiàn)在血壓有點(diǎn)高，藥又快吃完了，小伙子能不能幫幫忙？”4月17日一大早，醫(yī)療組工作人員小蘇就接到一個(gè)求助電話，家住封控區(qū)的蔡阿姨在電話中語(yǔ)氣很著急，“阿姨您別著急，我現(xiàn)在立即聯(lián)系醫(yī)護(hù)人員上門，您把藥的名稱告訴我，我讓他們一起帶過(guò)去?！毙√K一邊安慰蔡阿姨，一邊聯(lián)系社區(qū)衛(wèi)生中心緊急上門處置。

“在這么緊張和困難的狀態(tài)下，還有人能想到我們老人家，謝謝你，也謝謝政府?！鄙眢w狀況平穩(wěn)后的蔡阿姨打來(lái)了感謝電話，小蘇也松了一口氣，隨即將蔡阿姨的相關(guān)信息錄入了重點(diǎn)關(guān)愛人員臺(tái)賬，提醒醫(yī)療組工作人員要定期電話關(guān)心。

“這樣的醫(yī)療求助個(gè)案，我們每天都要接到數(shù)十宗，摸清人員底數(shù)，高效率統(tǒng)籌用好醫(yī)護(hù)資源至關(guān)重要。”醫(yī)療組組長(zhǎng)劉燕芬介紹，為了最大限度滿足每名群眾的醫(yī)療訴求，他們及時(shí)掌握轄內(nèi)孕產(chǎn)婦、腎析患者、腫瘤化療患者、殘疾或臥床人員、慢性病患者、精神障礙患者、獨(dú)居或高齡（80歲以上）老人等特殊人員底數(shù)，緊密聯(lián)系社區(qū)醫(yī)療服務(wù)中心，區(qū)分緊急與非緊急類別，提供電話、網(wǎng)絡(luò)、上門等多種問(wèn)診服務(wù)。

針對(duì)封、管控區(qū)醫(yī)療服務(wù)上門難、醫(yī)護(hù)人手不足的實(shí)際，合理調(diào)配醫(yī)護(hù)力量，多批次申請(qǐng)醫(yī)護(hù)力量進(jìn)駐支援，最大限度保障群眾就醫(yī)需求。4月17日以來(lái)，白云湖街封、管控區(qū)共處置緊急送醫(yī)85人次，保障42名孕婦安全產(chǎn)檢，11名產(chǎn)婦順利生產(chǎn)。

文/圖：廣州日?qǐng)?bào)·新花城記者 湯南 通訊員 東紅