大洋網(wǎng)訊 “進(jìn)站看碼，里面看碼，往里走”“您的車票出發(fā)站是廣州站，這里是南站，需要到人工窗口辦理變更手續(xù)”……記者走訪廣州南站了解到，這是番禺區(qū)青志協(xié)廣州南站專員陳浩釗和志愿者們這幾天的服務(wù)日常。

在廣州，一聲聲親切的問候和囑咐熨帖著歸家旅客的心，一個(gè)個(gè)穿著綠馬甲的身影成為2022年春運(yùn)期間的靚麗風(fēng)景。據(jù)團(tuán)市委統(tǒng)計(jì)，2022年春運(yùn)期間，廣州預(yù)計(jì)共有3.42萬人次青年志愿者上崗服務(wù)，為旅客測(cè)量體溫，指引旅客有序進(jìn)站乘車，助力平安春運(yùn)。

僅在廣州南站這一站點(diǎn)，從今年1月17日到2月4日，共1700余人次參與廣州南站地區(qū)春運(yùn)志愿服務(wù)“暖冬行動(dòng)”，累計(jì)服務(wù)時(shí)長(zhǎng)10200余小時(shí)。

廣州南站暖意濃

這群年輕人穿上“綠馬甲”守護(hù)平安春運(yùn)

連日來，除了匆匆趕車的返鄉(xiāng)旅客外，在廣州南站，一批又一批身穿“紅馬甲”“綠馬甲”的志愿者們，也穿梭在人流中，不時(shí)解答旅客的疑問。

志愿者在廣州南站為旅客提供引路服務(wù)

1月30日下午，大年二十八，記者在廣州南站見到陳浩釗時(shí)，身穿綠馬甲的他剛開著電瓶車將一位走錯(cuò)方向的老人從西平臺(tái)接駁至東邊的客運(yùn)站回來。這種情況對(duì)志愿者來說并不鮮見?！坝袝r(shí)我們還要協(xié)助盲人或者行動(dòng)不便需要輪椅接送的人員，送到他們上來服務(wù)臺(tái)這邊做好交接，然后由鐵路的工作人員再送他們上車?！?/p>

陳浩釗介紹，春運(yùn)期間，每天約有100人次志愿者在廣州南站服務(wù)，分上午、下午兩個(gè)班進(jìn)行輪班，主要分布在南站核心區(qū)里，包括公交站、出租車?？奎c(diǎn)、西門、西平臺(tái)、到達(dá)通道、北通道和東平臺(tái)等客流高峰位置，引導(dǎo)旅客有序進(jìn)站、指引方向、遵守防疫規(guī)定以及協(xié)助旅客在售票機(jī)前進(jìn)行身份核驗(yàn)、購(gòu)票等。

志愿者招募主要通過團(tuán)中央“返家鄉(xiāng)”平臺(tái)、番禺區(qū)青志協(xié)公眾號(hào)、廣州南站志愿服務(wù)隊(duì)公眾號(hào)等線上途徑，以及線下通過合作高校發(fā)動(dòng)學(xué)生。今年在南站服務(wù)的大學(xué)生主要來自暨南大學(xué)番禺校區(qū)、番禺職業(yè)技術(shù)學(xué)院以及廣東財(cái)經(jīng)大學(xué)等周邊院校。

今年，廣東理工學(xué)院大三學(xué)生陳昊成第一次擔(dān)任春運(yùn)志愿者，從1月24日開始，他將在廣州南站持續(xù)服務(wù)至2月25日。他告訴記者，每天大概早上9點(diǎn)正式上班，晚上8點(diǎn)回家，中間也有休息和換班時(shí)間?！敖衲旰賹W(xué)習(xí)壓力比較小，就抽空過來幫忙當(dāng)一下志愿者?！?/p>

從高二開始主動(dòng)參與志愿服務(wù)，北京理工大學(xué)珠海學(xué)院大四學(xué)生王紀(jì)寧則已是廣州南站志愿服務(wù)隊(duì)伍里的“?？汀薄Ｓ捎诩易∧险靖浇?，寒暑假等閑暇時(shí)間她就會(huì)穿上綠馬甲，進(jìn)行志愿服務(wù)。

“我覺得作為南站的志愿者，最需要掌握的就是整個(gè)南站的位置圖，以及要提前對(duì)可能需要解答的信息做好功課?！闭谖髌脚_(tái)檢票口進(jìn)行指引服務(wù)的她，嫻熟地回答著絡(luò)繹不絕的旅客們的問詢信息。她解釋稱，疫情發(fā)生以來，廣州南站的一些設(shè)施和規(guī)則都有了很大變化，因此每年新來的志愿者都需要培訓(xùn)上崗?！八晕覀兪紫染鸵煊浢恳粋€(gè)地方和一些細(xì)節(jié)變化，比如現(xiàn)在的地鐵入口只有B口和H口兩個(gè)?！?/p>

今年已經(jīng)是陳浩釗在廣州南站進(jìn)行志愿服務(wù)的第十個(gè)年頭。今年春運(yùn)過程中，這些年輕的志愿者的表現(xiàn)讓他豎起大拇指?！八麄儼阎驹阜?wù)的精神表現(xiàn)得淋漓盡致，青春活力、陽光、積極向上，非常樂于主動(dòng)幫助人?！?/p>

有年邁的旅客曾給志愿者們送來感謝信，感謝志愿者幫助其購(gòu)票上車。收到感謝信后，大家都很開心，“雖然不定每次服務(wù)都會(huì)得到旅客的反饋，但是我們盡到自己一份責(zé)任，就很開心了，人生也比較充實(shí)?！标惡漆撜f。

“我覺得收獲最大的就是不僅幫助了別人，以我現(xiàn)在的能力來說，能出一份微薄的力量去奉獻(xiàn)社會(huì)，我覺得是一件很開心的事情。”志愿者王紀(jì)寧說。

“暖冬行動(dòng)”已服務(wù)60多萬人次

目前正持續(xù)招募志愿者

“暖冬行動(dòng)”春運(yùn)志愿服務(wù)由團(tuán)市委等單位于2012年12月共同發(fā)起，迄今已持續(xù)開展近10年。近年來，“暖冬行動(dòng)”已累計(jì)發(fā)動(dòng)10萬余名團(tuán)員青年、志愿者參與，服務(wù)各類特殊群體逾65.3萬人次。

2022年春節(jié)，團(tuán)廣州市委發(fā)動(dòng)青年志愿者，依托廣州火車站、廣州南站、廣州東站、廣州北站等4個(gè)火車站點(diǎn)，廣園客運(yùn)站、海珠客運(yùn)站等12個(gè)客運(yùn)站點(diǎn)，白云機(jī)場(chǎng)、廣州地鐵各線路站點(diǎn)、高速公路服務(wù)區(qū)等約50個(gè)點(diǎn)位，設(shè)置防疫宣傳、問詢指引、應(yīng)急救援、反詐宣傳等崗位，分別提供站場(chǎng)指引、安檢協(xié)助、防疫宣傳、秩序維護(hù)、信息咨詢、應(yīng)急救援6大類服務(wù)。

春運(yùn)志愿者

陳浩釗告訴記者，目前廣州南站正在持續(xù)招募志愿者，預(yù)計(jì)在大年初五至正月十六期間的返程高峰里，志愿者需求量較大?！案魑磺嗄昱笥芽梢粤粢鈴V州南站地區(qū)志愿服務(wù)隊(duì)公眾號(hào)來報(bào)名。”

文/廣州日?qǐng)?bào)·新花城記者：張姝泓

圖/廣州日?qǐng)?bào)·新花城記者：蘇韻樺