大洋網(wǎng)訊 節(jié)前春運漸進(jìn)高潮，今年廣東城際升級服務(wù)，國鐵、城際、地鐵三方首次組隊，在廣州北站（城際花都站）針對老弱病殘孕特殊重點旅客、攜帶大件行李的返鄉(xiāng)旅客，推出無縫接駁服務(wù)。另外，廣清、廣州東環(huán)城際在車站手機(jī)加油站增配充電線，還在車上提供充電線給乘客借用。

新服務(wù)：

廣州北站（花都站）國鐵、城際、地鐵無縫接駁

今年春運，廣州地鐵聯(lián)合高鐵、城際公司，針對廣州北站集“高鐵+城際＋地鐵”于一體的綜合交通樞紐的特點，開展“3+”服務(wù)隊，打造有速度、有品質(zhì)的春運服務(wù)。

據(jù)了解，“3+”服務(wù)隊是城際花都站與國鐵廣州北站實現(xiàn)互聯(lián)互通后，由國鐵、城際、地鐵三方的工作人員首次組隊“上線”，為春運期間的老弱病殘孕特殊重點旅客、攜帶大件行李的返鄉(xiāng)旅客，提供無縫接駁的服務(wù)。

“隨著春運的到來，很多旅客會在城際和地鐵站換乘高鐵返鄉(xiāng)返穗。根據(jù)以往經(jīng)驗，部分行動不便的旅客，以及一些旅客因攜帶大件、多件行李，換乘經(jīng)驗不足等原因需要幫助，有的甚至導(dǎo)致錯過列車城際。”花都站站長李聰介紹。春運期間，“3+”服務(wù)隊于每天10:00-18:00為旅客提供服務(wù)，共設(shè)有2個愛心接力點，一個設(shè)在高鐵廣州北站、城際花都站出站通道與地鐵廣州北站C出口連接處，另一個則設(shè)在城際花都站二層候車大廳南端扶梯右側(cè)。

車站手機(jī)加油站配充電線，車上可借充電線

今年，廣東城際在清城站、花都站、白云機(jī)場北站設(shè)立春運“暖心驛站”咨詢臺，解答乘客疑惑并進(jìn)行出行指引，為有需要的旅客提供藥箱、針線包、口罩等便民服務(wù)設(shè)施。車站上線志愿服務(wù)隊，重點關(guān)注老弱病殘孕等特殊群體需求，為有需要的旅客提供行李打包、運送、候車引導(dǎo)等服務(wù)。

為方便旅客給手機(jī)充電，廣東城際在手機(jī)免費加油站上放置手機(jī)充電線，乘客在城際列車上可向列車長借用手機(jī)充電線。工作人員提醒，在離開座位時、下車時，旅客記得隨身帶走正在充電的電子設(shè)備，以防物品遺失。

春運期間，廣東城際在與機(jī)場、高鐵換乘車站的人工通道設(shè)置春運“綠色通道”，為趕時間的旅客提供便利。

年味濃：現(xiàn)場送“?！弊郑囌玖熊囯S機(jī)派年花

春運來臨，廣東城際車站內(nèi)布置了新春窗花、春節(jié)對聯(lián)等裝飾營造出喜慶祥和的新春氛圍，給旅客送上祝福。1月25日至1月26日，廣東城際將在花都站、清城站開展揮毫送“福”活動，邀請旅客朋友們一起書寫春聯(lián)、“福”字，現(xiàn)場免費派送。

1月31日至2月2日，工作人員將在城際清城站、花都站、白云機(jī)場北站，地鐵十八號線番禺廣場站、南村萬博站、磨碟沙站等車站及城際列車上隨機(jī)派送銀柳、鮮花等，寓意錦上添花，向乘客傳遞春節(jié)溫暖。

文/廣州日報·新花城記者：李天研 通訊員：徐林子 馮慧珊 李聰靚 陳莎莎

圖/廣州日報·新花城記者：李天研 通訊員：鄧志濤 林靜君 李聰