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“我感受到了湘潭市醫(yī)保報(bào)賬科小尹及小伙伴們的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，他們心系患者，有始有終，非常感謝他們！”日前，一封來自廣西北海的感謝信被送到了市醫(yī)保局。

寫信人是一名湘潭市民，叫呂筆銳，和身患尿毒癥的母親常住廣西北海。2022年11月23日，他來到市民之家，幫母親辦理門診慢特病報(bào)銷事宜。

工作人員小尹在仔細(xì)查看了呂先生提供的票據(jù)后發(fā)現(xiàn)，里面既有門診慢特病治療發(fā)票，還有兩張門診急診發(fā)票。根據(jù)國(guó)家相關(guān)政策，將兩類票據(jù)分類辦理報(bào)銷，能讓參保人更全面享受到國(guó)家醫(yī)保政策的實(shí)惠。于是，小尹主動(dòng)細(xì)化服務(wù)，仔細(xì)向呂先生解釋了相關(guān)政策，并幫助他分別辦理報(bào)銷手續(xù)。

呂先生回到北海后，又追加提交了其母親兩組門診急診發(fā)票?！暗寝k理急診報(bào)銷需要我到窗口提交，而我當(dāng)時(shí)已經(jīng)回到了北海，疫情又導(dǎo)致我實(shí)在不便出行?！毙∫弥闆r后，主動(dòng)幫助呂先生辦理申報(bào)，并利用下班時(shí)間幫呂先生確認(rèn)材料，免去了呂先生來回奔波的麻煩。

“到12月14日，報(bào)銷手續(xù)全部辦妥。小尹始終有問必答，及時(shí)告知我報(bào)銷進(jìn)度，真的特別負(fù)責(zé)。”呂先生說，“希望我的這封感謝信，能形成一種良性互動(dòng)，讓湘潭醫(yī)保的同志們更好地服務(wù)廣大醫(yī)保報(bào)銷者，讓更多醫(yī)保報(bào)銷者感受到溫暖關(guān)懷、得到實(shí)惠。再次感謝!”