在京東上買(mǎi)了8份生鮮肉，半個(gè)月后出差回家才發(fā)現(xiàn)一直沒(méi)送貨，問(wèn)了客服，居然被告知貨品下線(xiàn)了。

2月22日，西安市民鄭先生在京東雙匯生鮮官方旗艦店購(gòu)買(mǎi)了8份“雙匯帶皮五花肉500g”，下單后，他去外地出差。

3月11日，鄭先生出差回家，“我說(shuō)燒個(gè)紅燒肉，媳婦問(wèn)我啥時(shí)候買(mǎi)的肉?我這才知道，肉一直都沒(méi)送貨。”鄭先生查詢(xún)，半個(gè)月過(guò)去了，買(mǎi)的生鮮肉居然始終未發(fā)貨。3月12日，鄭先生撥打京東貴賓服務(wù)熱線(xiàn)投訴，“客服說(shuō)我買(mǎi)的東西下線(xiàn)了。我都下單成功了，錢(qián)都付了，過(guò)了這么久，居然說(shuō)沒(méi)貨了。”

鄭先生申請(qǐng)理賠，“客服說(shuō)是第三方店鋪，不是自營(yíng)店，沒(méi)法處理。我提出要賠償5000個(gè)金豆，專(zhuān)員說(shuō)他沒(méi)權(quán)限，上報(bào)后會(huì)給我回電。”

華商報(bào)記者在鄭先生提供的訂單信息上看到，鄭先生購(gòu)買(mǎi)的雙匯帶皮五花肉25.8元一份，共買(mǎi)了8份，促銷(xiāo)立減后實(shí)際支付103.2元。2月22日上午7時(shí)57分下單，當(dāng)日7時(shí)58分該訂單已進(jìn)入第三方賣(mài)家倉(cāng)庫(kù)，準(zhǔn)備出庫(kù)，后續(xù)再未更新其他物流信息?？爝f提示，預(yù)計(jì)2月24日24:00前送達(dá)。

記者在京東雙匯生鮮官方旗艦店搜索“五花”“帶皮五花肉”等關(guān)鍵字，提示未找到符合的商品。

3月17日，記者聯(lián)系到京東客服，客服代表說(shuō)，經(jīng)后臺(tái)查詢(xún)，鄭先生2月22日購(gòu)買(mǎi)了雙匯帶皮五花肉，目前仍是等待出庫(kù)的狀態(tài)，看不到物流信息，商家確實(shí)沒(méi)有發(fā)貨。鄭先生投訴后，3月13日，工作人員曾聯(lián)系鄭先生，稱(chēng)可以幫他取消這筆訂單，補(bǔ)償20元金豆，但鄭先生沒(méi)有同意，后臺(tái)有記錄鄭先生申請(qǐng)5000金豆的訴求，“2000金豆能抵20元，5000金豆也就是50元。系統(tǒng)顯示，14日，工作人員聯(lián)系過(guò)鄭先生，但電話(huà)未接通。”客服代表說(shuō)，目前已經(jīng)進(jìn)行催辦，專(zhuān)員會(huì)在24小時(shí)之內(nèi)聯(lián)系鄭先生進(jìn)行回復(fù)。

那么，顧客成功下單付款后店家卻沒(méi)貨的情況，平臺(tái)是否允許?客服代表說(shuō)，鄭先生購(gòu)買(mǎi)生鮮肉的是第三方商家，下單成功但沒(méi)貨確實(shí)不應(yīng)該，平臺(tái)會(huì)對(duì)商家做出相應(yīng)處罰。