18日，中國消費者協(xié)會發(fā)布的2021“雙11”消費維權(quán)輿情分析報告顯示，今年“雙11”促銷活動期間消費負(fù)面信息主要集中在價格爭議、虛假發(fā)貨、平臺營銷套路深等方面。

報告顯示，價格爭議集中在11月1日，與預(yù)售定金和尾款有關(guān)。一是不少準(zhǔn)備付尾款的消費者發(fā)現(xiàn)疊加各種優(yōu)惠后，預(yù)售價格可能并非最優(yōu)惠。二是不同直播間的差價爭議、直播帶貨與直接下單的差價等爭議，其中，匡威、斐樂等預(yù)付定金后消費者反而多花錢成為典型。

在虛假發(fā)貨方面，11月1日開始，不少網(wǎng)友吐槽平臺物流信息不更新，客服機(jī)器人回復(fù)無法有效溝通。輿情持續(xù)增多并充分互動后，網(wǎng)友開始認(rèn)為根本原因是商家虛假發(fā)貨，造成物流信息多日不再更新。其中，歐萊雅虛假發(fā)貨問題被點名。

在平臺營銷方面，預(yù)售期間，淘寶平臺喵糖活動引起吐槽。10月27日輿情信息量達(dá)到峰值，輿情反饋兩方面信息，均與“喵糖”有關(guān)。一是熱議喵糖崩了;二是吐槽喵糖活動套路深，玩家內(nèi)卷，平臺收獲廣告價值。

對此，中消協(xié)建議，有關(guān)部門應(yīng)從充分保護(hù)消費者的合法權(quán)益著眼，持續(xù)強(qiáng)化對電商營銷促銷中違法違規(guī)行為的監(jiān)管。既要緊盯特定時間節(jié)點，又要嚴(yán)守平時日常。既要通過精準(zhǔn)的制度設(shè)計與釋法賦權(quán)保證執(zhí)法主體能夠及時出手，約束和推動電商促銷始終循著法治軌道，又要通過形式多樣的同頻互動，鼓勵網(wǎng)購消費者與新聞媒體當(dāng)好監(jiān)督最前哨，提醒并推動電商平臺與商家重視網(wǎng)絡(luò)口碑與市場聲譽(yù)。